Врач и медицинская сестра не имеют права разговаривать с родителями возбужденным тоном или с неприязнью. Они должны понимать состояние родителей и быть предельно терпеливыми. Важнейшим моментом является правильная информация родителей о случившемся. Сообщение о смерти ребенка должен сделать авторитетный врач, пользующийся доверием родителей.
Это сообщение нужно сделать как можно скорее. Сообщить о смерти ребенка прежде всего нужно матери, затем, как можно скорее, отцу и другим членам семьи. Лучше всего информировать мать и отца одновременно. Разговор с родителями должен проходить в изолированном помещении, где нет телефона. Его нужно вести спокойно, без спешки, сидя. В ходе разговора нужно вызвать ощущение симпатии, предложить помощь без эмоциональных проявлений. Не нужно навязывать никаких решений (возможность рождения следующего ребенка и т. д.).
Врач должен подавить собственную защитную реакцию, но не имеет права снизойти до фамильярности, должен обеспечить успешное преодоление состояния угнетения (не пытаться слишком быстро утешить мать, оградить ее от воздействия радостных чувств, проявляемых другими женщинами или медицинским персоналом), дать родителям возможность высказать свои чувства, задавать вопросы, выяснить состояние дел.
«Практическая неонатология», В.Мидлил, Й.Воцел